Mac Village

Scade la garanzia dell’iPhone e naturalmente un mese dopo sorge un problema.

In questa occcasione ho rischiato e non ho fatto l’Apple Care e puntualmente ne paghi le conseguenze.

Per farla breve: monitor che non riconosce al touch una riga di circa un centimetro.

Chiamo Apple al numero verde 800.55.45.33 e faccio la conosciuta pratica dei 211 euro per la sostituzione (Apple sostituisce l’iPhone  indipendentemente dal guasto).

Do i dati della carta di credito, mi vengono immediatamente addebitati i soldi e attendo per il giorno dopo il corriere UPS. Attendiamo tutto il giorno e l’unica notizia è una telefonata dell’UPS stessa che ci dice che per ben 3 volte sono passati senza esito.

Due considerazioni:

1) ho richiesto di essere chiamato (è una opzione richiesta dall’operatore Apple in fase di elaborazione pratica) prima di venire a ritirarlo e questo non è accaduto

2) noi siamo stati in casa tutto il giorno e non è venuto nessuno

Ho subito detto: “ecco! Solito Corriere! (in passato diverse volte mi sono trovato con vari corrieri che dicono di essere passati ma non era vero)”

Chiamo Apple per lamentarmi e scopro che la responsabilità è loro (i sistemi informatici sono andati in tilt) e che i soldi addebitati verranno riaccreditati sulla carta di credito. Soluzione? Rifare la pratica!

Questa volta cara Apple non ci siamo!

Almeno una chiamata era d’obbligo e invece, se non mi informavo io, rischiavo di dare l’iPhone al Corriere e avviare una pratica annullata proprio da Apple.

Ho sempre rilasciato feedback positivi ad Apple ma questa volta no (lo farò anche via “ticket”).

AGGIORNAMENTO: nonostante la pratica fosse stata annullata il Corriere è passato inconsapevole dell’annullamento. Se non avessi chiamato avrei dato l’iPhone al Corriere con rilevanti ritardi nello svolgimento della pratica (a detta della stessa Apple)

Discussone sul forum di MacVillage