Scade la garanzia dell’iPhone e naturalmente un mese dopo sorge un problema.

In questa occcasione ho rischiato e non ho fatto l’Apple Care e puntualmente ne paghi le conseguenze.

Per farla breve: monitor che non riconosce al touch una riga di circa un centimetro.

Chiamo Apple al numero verde 800.55.45.33 e faccio la conosciuta pratica dei 211 euro per la sostituzione (Apple sostituisce l’iPhone  indipendentemente dal guasto).

Do i dati della carta di credito, mi vengono immediatamente addebitati i soldi e attendo per il giorno dopo il corriere UPS. Attendiamo tutto il giorno e l’unica notizia è una telefonata dell’UPS stessa che ci dice che per ben 3 volte sono passati senza esito.

Due considerazioni:

1) ho richiesto di essere chiamato (è una opzione richiesta dall’operatore Apple in fase di elaborazione pratica) prima di venire a ritirarlo e questo non è accaduto

2) noi siamo stati in casa tutto il giorno e non è venuto nessuno

Ho subito detto: “ecco! Solito Corriere! (in passato diverse volte mi sono trovato con vari corrieri che dicono di essere passati ma non era vero)”

Chiamo Apple per lamentarmi e scopro che la responsabilità è loro (i sistemi informatici sono andati in tilt) e che i soldi addebitati verranno riaccreditati sulla carta di credito. Soluzione? Rifare la pratica!

Questa volta cara Apple non ci siamo!

Almeno una chiamata era d’obbligo e invece, se non mi informavo io, rischiavo di dare l’iPhone al Corriere e avviare una pratica annullata proprio da Apple.

Ho sempre rilasciato feedback positivi ad Apple ma questa volta no (lo farò anche via “ticket”).

AGGIORNAMENTO: nonostante la pratica fosse stata annullata il Corriere è passato inconsapevole dell’annullamento. Se non avessi chiamato avrei dato l’iPhone al Corriere con rilevanti ritardi nello svolgimento della pratica (a detta della stessa Apple)

Discussone sul forum di MacVillage

Elogio all’Assistenza Apple

On 28 maggio 2009, in iphone, by daniele

Per vari motivi ho dovuto sostituire due volte il mio iPhone: la prima volta per le “rinomate” crepe e la seconda per la rottura del tastino del vibracall

Come funziona l’Assistenza sull’iPhone?

Si chiama il numero verde 800.554.533, si segnala il difetto. A quel punto l’operatore prenota tramite il Corriere (UPS in genere) il ritiro.

Nel giro di 48 ore (a me è sempre capitato che arrivino il giorno dopo) passa il Corriere che porta un sacchetto con all’interno una scatola. Si mette l’iPhone all’interno e il Corriere lo porta in Olanda.

A quel punto Apple valuta il difetto e, se rientra in garanzia, sostituisce e spedisce l’iPhone nuovo (o come nuovo perchè ricondizionato).

In altre 48 ore (anche qui a me è sempre capitato il giorno dopo), sempre tramite Corriere, arriva a casa nostra.

La mia esperienza: chiamo Apple, prenoto la sostituzione ma purtroppo per vari impegni non sono presente per due volte consecutive a casa.

Telefono all’UPS e chiedo il ritiro per il giorno successivo (dalle 8 alle 17 è il loro orario).

Non vedendo nessuno alle 16 e 30 telefono al Corriere. L’operatore mi dice che non verrà consegnato perchè l’indirizzo è incompleto e che solo Apple può modificarlo. Faccio notare che l’ho prenotato io il ritiro ma insistono con il dire che io non posso fare nulla (da notare che il pacco io lo avevo a casa perchè l’operatore dell’UPS gentilmente lo aveva lasciato ad un vicino quindi l’indirizzo lo conoscevano perfettamente…).

Esausto chiamo Apple e mi risponde prima Marco e poi Valentina che si fanno in quattro per darmi varie indicazioni (addirittura mi guidano telefonicamente rimanendo in linea mentre parlo con UPS…).

Non riuscendo a risolvere la gentilissima e brava Valentina mi dice che verificherà la situazione direttamente. Nel pomeriggio mi richiama chiedendomi alcune cose e alle 17 e 30 il Corriere suona alla mia porta per il ritiro!!

Il giorno dopo l’iPhone arriva ad Apple e il giorno ancora successivo il Corriere mi porta l’iPhone nuovo.

L’esperienza si conclude con la telefonata di Valentina che cordialmente e professionalmente un’ora dopo la consegna mi chiede se le confermavo l’avvenuta ricezione dell’iPhone e se tutto funziona bene.

Un grande plauso, in questa occasione, ad Apple!