Come funziona l’Assistenza sull’iPhone?

Si chiama il numero verde 800.554.533, si segnala il difetto. A quel punto l’operatore prenota tramite il Corriere (UPS in genere) il ritiro.

Nel giro di 48 ore (a me è sempre capitato che arrivino il giorno dopo) passa il Corriere che porta un sacchetto con all’interno una scatola. Si mette l’iPhone all’interno e il Corriere lo porta in Olanda.

A quel punto Apple valuta il difetto e, se rientra in garanzia, sostituisce e spedisce l’iPhone nuovo (o come nuovo perchè ricondizionato).

In altre 48 ore (anche qui a me è sempre capitato il giorno dopo), sempre tramite Corriere, arriva a casa nostra.

La mia esperienza: chiamo Apple, prenoto la sostituzione ma purtroppo per vari impegni non sono presente per due volte consecutive a casa.

Telefono all’UPS e chiedo il ritiro per il giorno successivo (dalle 8 alle 17 è il loro orario).

Non vedendo nessuno alle 16 e 30 telefono al Corriere. L’operatore mi dice che non verrà consegnato perchè l’indirizzo è incompleto e che solo Apple può modificarlo. Faccio notare che l’ho prenotato io il ritiro ma insistono con il dire che io non posso fare nulla (da notare che il pacco io lo avevo a casa perchè l’operatore dell’UPS gentilmente lo aveva lasciato ad un vicino quindi l’indirizzo lo conoscevano perfettamente…).

Esausto chiamo Apple e mi risponde prima Marco e poi Valentina che si fanno in quattro per darmi varie indicazioni (addirittura mi guidano telefonicamente rimanendo in linea mentre parlo con UPS…).

Non riuscendo a risolvere la gentilissima e brava Valentina mi dice che verificherà la situazione direttamente. Nel pomeriggio mi richiama chiedendomi alcune cose e alle 17 e 30 il Corriere suona alla mia porta per il ritiro!!

Il giorno dopo l’iPhone arriva ad Apple e il giorno ancora successivo il Corriere mi porta l’iPhone nuovo.

L’esperienza si conclude con la telefonata di Valentina che cordialmente e professionalmente un’ora dopo la consegna mi chiede se le confermavo l’avvenuta ricezione dell’iPhone e se tutto funziona bene.

Un grande plauso, in questa occasione, ad Apple!