Scade la garanzia dell’iPhone e naturalmente un mese dopo sorge un problema.

In questa occcasione ho rischiato e non ho fatto l’Apple Care e puntualmente ne paghi le conseguenze.

Per farla breve: monitor che non riconosce al touch una riga di circa un centimetro.

Chiamo Apple al numero verde 800.55.45.33 e faccio la conosciuta pratica dei 211 euro per la sostituzione (Apple sostituisce l’iPhone  indipendentemente dal guasto).

Do i dati della carta di credito, mi vengono immediatamente addebitati i soldi e attendo per il giorno dopo il corriere UPS. Attendiamo tutto il giorno e l’unica notizia è una telefonata dell’UPS stessa che ci dice che per ben 3 volte sono passati senza esito.

Due considerazioni:

1) ho richiesto di essere chiamato (è una opzione richiesta dall’operatore Apple in fase di elaborazione pratica) prima di venire a ritirarlo e questo non è accaduto

2) noi siamo stati in casa tutto il giorno e non è venuto nessuno

Ho subito detto: “ecco! Solito Corriere! (in passato diverse volte mi sono trovato con vari corrieri che dicono di essere passati ma non era vero)”

Chiamo Apple per lamentarmi e scopro che la responsabilità è loro (i sistemi informatici sono andati in tilt) e che i soldi addebitati verranno riaccreditati sulla carta di credito. Soluzione? Rifare la pratica!

Questa volta cara Apple non ci siamo!

Almeno una chiamata era d’obbligo e invece, se non mi informavo io, rischiavo di dare l’iPhone al Corriere e avviare una pratica annullata proprio da Apple.

Ho sempre rilasciato feedback positivi ad Apple ma questa volta no (lo farò anche via “ticket”).

AGGIORNAMENTO: nonostante la pratica fosse stata annullata il Corriere è passato inconsapevole dell’annullamento. Se non avessi chiamato avrei dato l’iPhone al Corriere con rilevanti ritardi nello svolgimento della pratica (a detta della stessa Apple)

Discussone sul forum di MacVillage

L’assistenza Apple è il fiore all’occhiello dei prodotti che acquistiamo.

Vediamo come si comporta con gli iPhone in caso di guasto:

La procedura è semplice, ho chiamato il numero dell’assistenza di Apple, gli dici il difetto (ovviamente non può essere solo il pixel…) e loro ti propongono di mandarlo in assistenza oppure, pagando 29 euro, ti mandano un iPhone nuovo e poi tu gli restituisci l’altro.

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